Politica de rambursare și returnare
Vă mulțumim că ați ales să achiziționați cărțile lui Vasile Bitere de pe site-ul nostru. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de rambursare și returnare înainte de a efectua o comandă.
Natura produselor
Toate produsele comercializate pe acest site sunt cărți în format digital (PDF), livrate electronic prin link de descărcare. Datorită naturii digitale a produselor, acestea nu pot fi „returnate” în sensul tradițional al termenului, deoarece odată descărcat, fișierul rămâne în posesia cumpărătorului.
Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor (transpunerea Directivei 2011/83/UE), produsele digitale livrate electronic sunt exceptate de la dreptul de retragere în termen de 14 zile, dacă:
- Consumatorul a fost informat în prealabil că va pierde dreptul de retragere odată ce descărcarea a început
- Consumatorul și-a dat acordul expres pentru începerea livrării înainte de expirarea termenului de retragere
Prin finalizarea comenzii și descărcarea fișierului PDF, confirmați că ați luat cunoștință de aceste condiții și că sunteți de acord cu renunțarea la dreptul de retragere.
Când se acordă rambursarea
Deși produsele digitale sunt exceptate de la dreptul de retragere, ne angajăm să oferim rambursare integrală în următoarele situații:
- Probleme tehnice — Fișierul PDF nu poate fi deschis sau este corupt, iar problema nu poate fi rezolvată prin retrimiterea fișierului
- Plată duplicată — Ați fost taxat de două ori pentru aceeași comandă
- Produs nelivrat — Nu ați primit linkul de descărcare în termen de 24 de ore de la confirmarea plății și nu am reușit să rezolvăm problema
- Eroare în descrierea produsului — Conținutul cărții diferă semnificativ față de descrierea de pe site
Cum solicitați o rambursare
Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [email protected], incluzând:
- Numele și prenumele
- Numărul comenzii
- Data achiziției
- Motivul solicitării de rambursare
- Capturi de ecran (dacă este vorba de o problemă tehnică)
Vom analiza cererea dumneavoastră și vom răspunde în termen de maximum 5 zile lucrătoare.
Procesarea rambursării
Dacă solicitarea de rambursare este aprobată:
- Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
- Suma va fi restituită în termen de maximum 14 zile de la aprobarea cererii
- Linkul de descărcare asociat comenzii va fi dezactivat
Situații în care rambursarea nu se acordă
- Ați descărcat fișierul și apoi solicitați rambursarea fără un motiv întemeiat
- Ați schimbat părerea după achiziție (nu constituie motiv de rambursare pentru produse digitale)
- Dispozitivul dumneavoastră nu suportă formatul PDF (vă recomandăm să verificați compatibilitatea înainte de achiziție)
Asistență tehnică
Înainte de a solicita o rambursare pentru probleme tehnice, vă rugăm să încercați:
- Descărcarea fișierului din nou folosind linkul primit (aveți dreptul la maximum 3 descărcări)
- Deschiderea fișierului cu un alt program de citire PDF (Adobe Acrobat Reader, Foxit Reader, sau aplicația de citire PDF integrată în browser)
- Contactarea noastră la [email protected] pentru asistență — în multe cazuri putem rezolva problema fără a fi necesară o rambursare
Linkuri de descărcare
Fiecare comandă include un link de descărcare care este valabil 365 de zile și permite maximum 3 descărcări. Dacă linkul a expirat sau ați epuizat numărul de descărcări, contactați-ne și vom genera un link nou.
Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.
Ultima actualizare: martie 2026
